在貼吧轉(zhuǎn)來的“投訴書”有路子的想想辦法
消費者投訴書
我是三星GalaxyS6國行版這款手機的眾多用戶之一，之所以寫這封投訴書，是因為作為在國際上具有不小影響力的三星電子著實令用戶失望。我們買三星的手機，就是因為相信三星，相信三星的產(chǎn)品可以讓我們滿意，我們相信了三星、選擇了三星，但三星一些所作所為傷透了用戶的心。眾所周知，三星于2016年2月24日開始公測Samsung Pay（三星支付），在去年三星的中國發(fā)布會以及多個場合中，三星曾多次或暗示或明示中國用戶，三星GalaxyS6以及S6edge這兩款手機的國行版是可以使用MST+NFC兩種模式的Samsung Pay。
而且三星GalaxyS6以及GalaxyS6 edge這兩款手機的國行版在中國上市時，三星并沒說明這兩款手機沒有搭載MST模塊，也從未提起過這件事。同時國行上市的時候，國內(nèi)媒體也對MST進行了鋪天蓋地的宣傳，相信三星不是看不到這樣的宣傳，但是為什么沒有在當(dāng)時澄清事實，反而任由媒體進行錯誤宣傳，混淆視聽，引起國內(nèi)消費者對此時的誤解。
并且最近有網(wǎng)友進入三星GalaxyS6國行版的工程模式后發(fā)現(xiàn)上述兩款手機沒有MST測試這一選項，換句話說就是這兩款手機的國行版并未搭載MST模塊。（美版和韓版以及歐版的GalaxyS6/GalaxyS6 edge搭載有MST模塊）國際版與國行版工程模式對比圖如下：（左為國行版 右為國際版）
通過多名網(wǎng)友詢問客服的截圖不難看出，客服人員的回復(fù)是有，但在Samsung Pay公測的第一天就有網(wǎng)友為自己的S6裝上了Samsung Pay軟件并實際測試了一番，結(jié)果不出所料，他手中的國行版三星S6只能在支持NFC的POS機上使用Samsung Pay 而在不支持NFC的POS機上無法使用，這也印證了S6沒有搭載MST模塊這一說法。微博上不斷有網(wǎng)友詢問三星官方此事，但都沒有得到回答，即使官方回復(fù)了也是答非所問。騰訊新聞、新浪新聞等也對此事進行了報道，但三星官方仍未正面給出解釋。
我國是一個法治*，凡事都要有法可依。三星在GalaxyS6以及GalaxyS6 edge這兩款手機在中國國內(nèi)上市前并未說明這個兩款手機沒有搭載MST模塊，以至于消費者都誤認為這兩款手機搭載了MST模塊。根據(jù)我國《消費者權(quán)利保護法》規(guī)定，消費者的知情權(quán)主要包括以下幾層 含義：(1)消費者有權(quán)要求經(jīng)營者按照法律、法規(guī)規(guī)定的方式標(biāo)明商品或服務(wù)的真實情況(2)消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)詢問和了解商品或者服務(wù)的有關(guān)情況(3)消費者有權(quán)知悉商品或者服務(wù)的真實情況。除此之外，根據(jù)虛假宣傳的定義（虛假宣傳是指在商業(yè)活動中經(jīng)營者利用廣告或其他方法對商品或者服務(wù)做出與實際內(nèi)容不相符的虛假信息，導(dǎo)致客戶或消費者誤解的行為。）不難看出三星這樣的所作所為還涉嫌虛假宣傳。
因此我認為三星電子這樣的沒有提前說明就閹割國行S6/S6 edge MST模塊的行為侵犯了廣大購買S6/S6 edge手機消費者的知情權(quán) ，而且三星在多個場合宣傳S6/S6 edge 國行版支持MST+NFC兩種模式的行為涉嫌虛假宣傳。三星這樣的做法不僅讓消費者失望！更侵犯了消費者的合法權(quán)益！三星S6/S6 edge 32GB國行版在剛上市時的售價分別為5288元和6088元，美版分別為679美元（約合4436元人民幣）和779美元（約合5089元人民幣），歐版分別為699歐元（約合4890元人民幣）和849歐元（5940元人民幣），對比可以非常明顯的看出，國行版的售價是最高的，但每次系統(tǒng)升級是最慢的！售后的服務(wù)也是不盡人意，這次硬件上還“缺胳膊少腿”更是讓中國消費者氣憤不已！所以我請求消費者協(xié)會依法維護我以及購買了GalaxyS6/S6 edge國行版這兩款手機的所有消費者的權(quán)益！讓三星官方正面回應(yīng)此事，并給出合理的解決方案！還我們廣大消費者一個公道！我也期望三星能有一個國際大廠的風(fēng)范，不要因小失大，畢竟中國是個很大的市場！我也相信三星，相信三星能給我們中國消費者一個滿意的答復(fù)！
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